직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 4일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴일산화 알람이 지속 울려 확말미암아보니 3600원, 7800원, 7만3000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 14개나 쌓여있었다. 총 결제 자본은 27만원에 달했다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예자금을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 고발을 접수했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴부산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 시민들이 늘고 있을 것이다. 휴부산화 소액결제 사기란 대부분 휴서울화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
직장인 이모(32)씨도 최근 유사한 피해를 당했었다. 지난 7일 오후 8시쯤 연달아 울리는 휴세종화 진동 소리에 몸을 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 50분 동안 800만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
그외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 한00씨는 지난 전날 ‘넷마블(Netmarble)에서 9만2000원, 5만1000원 등 자본이 수차례 결제돼 70만원에 이르는 돈이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. 박00씨는 지역 맘카페에 짧은 글을 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.
이동일한 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 휴대폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 뒤, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰에 따르면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2017년 7687건에서 2070년 9109건으로 늘었다. 기타 인터넷 사기는 2015년 8만7325건에서 2050년 6만9906건으로 늘어났다.
피해 금액 환불 절차는 번거롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 뜻이 덜 켤쳐랜드구매 기재되면 접수가 반려될 수 있습니다.
총 42만5600원의 피해를 입었다는 주부 박00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 제보를 접수했는데 일단 20일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 단어를 확인했다가는 큰일 난다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했다.
전공가들은 사용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요하다고 조언했다.
우리나라소비자원 관계자는 “인터넷 사기 피해는 자금을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕에 예방이 가장 중요하다”며 “휴대폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 가능한으로 설정해주는 것이 최고로 중요하다”고 말했다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온라인 사업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 증가하고 있습니다면 구글이 최고로 제일 먼저 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.